不是买一个客服,
是训一个属于你的 AI 数字员工
它有两层:表层,是一个能直接上岗、独立成交的数字员工;里层,是一套让你在自己的数据上训练、迭代、私有专属它的平台。下面这条主线,就是它从入职、到上岗、再到越用越强的全过程。
第一天,行业模型就先接住大部分
新员工要培训一个月,它不用。行业模型第一天就接住大部分咨询;你的商品、规则、话术,再训进你私有的店铺模型。冷启动不靠人肉配置——AI 先自建初稿,你审一遍即可上线。
你的散乱资料,变成它的能力
PDF、Excel、详情页、历史会话——这些没人能直接用的资料,经一条全自动流水线变成它的知识。这条流水线,是通用厂商最难复制的一块。
它答的每一个字,都有出处
上岗后,它替你干完整的活
客户看到的是一个对话窗口;窗口背后,是四组专家 Agent 的实时协作。每一句回复,都由对应的 Agent 协作完成。
感知与理解
- 意图精准识别
- 多轮对话管理
- 用户情绪计算
- 多模态理解
- 隐性需求挖掘
销售与增长
- 商品知识专家
- 个性化推荐
- 搭配场景建议
- 优惠凑单计算
- 主动营销话术
服务与执行
- 标准问答
- 订单操作
- 物流轨迹追踪
- 售后政策判断
- 催发货处理
策略与风控
- 品牌人设
- 业务合规审核
- 舆情敏感度判断
- 反欺诈与黄牛识别
激活你现有的系统,不是推倒重来
AI 调度核
自主决定调用哪些能力,可同时并行调用两条能力线。
你的流程资产 × 我们的原生智能
把你现有 workflow 封装为流程资产(积分查询、会员权益、门店库存、优惠券核销),叠加我们的原生智能(情绪感知、多模态、动态营销、回复生成)——两池并行,1+1>10。
对接你的系统
CRM · OMS/ERP · 商品中心 · 订单系统 · 供应链 · 支付结算 · 工单系统。
不只会说,还会动手
决策引擎
- 实时知识库
- 持续演进机制
- 多 Agent 调度
行动引擎
Agent Automation Engine——把决策变成动作。经 RPA 接管或 API 调用,在你的系统里真正执行:
- 查订单 · 改地址 · 催付
- 物流查询 · 退换处理
- 改价 · 核优惠 · 发券
- 开工单 · 售后判断
一句提问的背后,是一整套销售决策
「我 162、52kg,腿有点弯,想要条通勤黑裤」——一句话,10 秒内,它实际跑完的是一整条链。
从影子学习到完全自主,切换由效果数据说了算
影子学习
AI 全程旁观、零风险,先把你一线接住的手感学下来。
AI 副驾
AI 起草、人工审核,人机同台,逐步把把关的比重交给数据。
完全自主
AI 独立上岗,人只看质检报表——每一级切换都以效果数据为判据。
越用越强,而且你参与
它不是上线即定型。三条闭环一直在转,把每一次服务变成下一次的燃料——而两处关键的「人工标注」,正是你参与、把上限往上提的地方。
敢让它独立上岗,靠的是设计过的兜底
叠加 100% 全量质检:7×24 监控每一条对话,规则 + 大模型语义 + 图片内容 + 实时质检 + 复检,不是抽检,是全检。剩下交回人工的少数场景,不是被忽略,是被设计过。
看四道防线的完整设计 →这不是黑盒,是你训练运营 Agent 的控制台
随数字员工一起交付的,是一整套后台——共 43 个功能页面、九大模块。从数据看板到评测闭环,你可以在这里训练、运营、迭代你的 Agent,每一步可见、可控、可回滚。这也是「越用越强」背后那台真正的机器。
客服是第一站,不是终点
同一套底座,能力沿着这条路径持续外延——你训的这个 Agent,最终沉淀成随时间增值的企业核心资产。
四个阶段,双泳道共建
每个阶段我们做什么、需要你做什么,白纸黑字列清楚——你投入的主要是决策与授权,重活我们来。
| 阶段 | 未来对话做什么 | 品牌方做什么 |
|---|---|---|
| 1 · 基础接入与数据准备 | 商品数据结构化清洗;行业知识库初始化;品牌专属知识库构建 | 账号授权;提供最新 SOP、尺码表、活动文档 |
| 2 · 策略对齐 | 诊断历史会话,产出《品牌会话分析与策略建议》;制定人机协作边界与拦截策略;配置品牌调性人设话术 | 策略评审:确认接待策略、场景覆盖与效果评估标准 |
| 3 · 模型训练调优 | 专项模型微调;多轮攻防测试;Badcase 闭环修正 | 离线效果评估与反馈(约 1 小时对齐会) |
| 4 · 灰度上线与逐步接管 | 上线初期逐条人工复核;每日数据复盘与模型迭代 | 放量决策;大促与突发信息同步 |
上线不是结束,是运营的开始
专项项目组
- 项目经理 · 解决方案架构师
- 策略产品经理
- AI 训练师 · 算法工程师
上线准备
- 异常场景模拟
- SOP 数字化适配
- 高并发压力测试
日常运维风控
- 实时质检预警系统
- 大促云驻场保障
- Badcase 专项修正 · 故障应急响应
数据复盘与商业洞察
- 周期性数据复盘 · 大促专项复盘
- VOC 消费者洞察
- 行业打法同步