用户服务协议

“未来对话”是指杭州未来对话智语科技有限公司（下简称“我们”）合法拥有并运营未来对话系统、其附属的微信小程序及我们和我们的关联方为您提供的其他服务，包括未来对话网站（官方网站域名为https://www.ztalkai.com/）以及供第三方系统对接使用的软件开发工具包（SDK）和应用程序编程接口（API）。

欢迎您与我们共同签订未来对话用户服务协议（下称“本协议”）并使用未来对话相关产品及服务。为保障您顺利使用未来对话，并维护您自身权益，您必须事先认真阅读并充分理解阅读本协议各款项，我们已将协议中的重要条款用加粗形式提示，以便您作出适当的选择。

您在点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。尤其是协议中关于免除或限制责任的条款、对您的权利限制条款、法律适用和争议解决条款。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用未来对话。当您点击“我已阅读并同意本协议”并确认后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与我们达成一致，成为未来对话的用户。

一、协议主体及内容

本协议是您与我们之间关于登录未来对话及使用未来对话所订立的协议。本协议对您与我们均具有合同效力。

由于互联网高速发展及国家政策等的变化，您与我们签署的本协议列明的条款将会随之做出改变，我们会在改变后向您公示或发送有关协议内容改变的通知，这些通知均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如果您对补充协议有异议的，请立即停止使用未来对话，若您继续使用的，视为对补充协议的认可。

二、账号创建与使用

2.1账号创建

若您为与我们签订未来对话许可使用协议的企业，我们将按照您提供的实名手机号为您创建未来对话超管账号，您可凭您提供的手机号登录未来对话；

若您为与我们签订未来对话许可使用协议的企业员工，您的企业可凭未来对话超管账号及您的实名手机号为您创建未来对话子账号。

登录账号后，您有权对您的登录密码进行设置，并对您的相关信息（用户名、头像、昵称、电子邮箱等）进行填写。您的未来对话账号包含了您个人信息及相关其他信息，您的未来对话账号仅限您本人使用。未经我们同意，您直接或间接授权第三方使用您未来对话账号或获取您账号项下信息的行为所导致的一切责任后果由您自行承担，我们对此不承担任何责任。

未来对话账号是您使用未来对话服务的凭证，其所有权属于我们。您仅有账号的使用权。因此未经我们同意或有效的司法裁判确认，您不得有偿或无偿转让账号，以免产生纠纷。您的账号一经转让，该账号项下权利义务一并转移。您违反本协议转让账号的，应当自行承担由此产生的责任，同时我们保留追究您法律责任的权利。

为使您更好地使用未来对话的各项服务，保障您的账号安全，您应当按照我国法律规定完成实名认证。为避免账号资源浪费，若您的账号长期未登录，未来对话有权予以进行注销、回收、替换或采取删除您账号在未来对话数据库中的任何记录等清理措施，您的账号将不能再登录未来对话系统，相应服务同时终止。我们在对此类账号进行清理前，将以包括但不限于短信、电子邮件等方式通知您。

2.2账号使用

2.2.1账号信息真实合法

在使用未来对话时，您应当按未来对话页面的提示准确完善您的信息（包括您的姓名及电子邮箱、联系电话、联系地址等），以便未来对话在必要时与您联系。您保证您填写的身份信息是真实的，任何非法、不真实、不准确的信息所产生的责任由您自行承担。

您所设置的用户名、头像等账号信息不得违反国家法律法规及未来对话规则关于账号的管理规定，否则我们可对您的违规信息采取替换的处理措施，并向主管机关报告。

此外，若我们发现您在未来对话中使用的用户名等一切自定义名称与其他用户相同而导致无法识别，且您的用户名修改在后的，我们有权要求您修改上述名称。如您在我们要求的时限内未予修改，则我们有权在您自定义的名称后加注识别符号予以区别以确保软件正常运行（例如您希望或正在使用的账号名称为“未来对话”，但在同一组服务器中同样存在另外一个用户账号名为“未来对话”，则在您不愿意修改名称的情况下，我们有权不经您同意的情况在您名称后加注识别符号后使之变为“未来对话#1”等样式），您保证无条件同意上述修改。

2.2.2 账号信息更新维护

您应当及时更新您提供的信息（包括但不限于您在登录后设置、填写的信息等），确保符合及时、详尽、真实、准确的要求。在法律有明确规定或司法机关要求我们对您的信息进行核实的情况下，我们将依法地对您的信息进行查询核实，您应当配合提供最新、真实、准确、完整的信息。

如您未按我们的要求及时提供信息或您提供的信息存在虚假情况，导致行政司法机关核实您提供的信息无效的，我们将会根据您最新更新的联系方式要求您对信息进行修正，并暂时中止、终止对您提供部分或全部未来对话服务，直至您重新提供了有效真实的信息，因此造成的后果由您自行承担，我们无需承担任何责任。

2.2.3账号安全规范

您的账号及登录密码由您自行设置并保管，我们任何时候均不会主动要求您提供您的账号密码，若出现此类情况，请先联系未来对话客服确认。您务必保管好您的账号，并确保登录时确认账号密码输入环境安全及退出登录离开未来对话时账号密码不会被他人利用。

如您主动要求我们对您的账号采取暂停登录使用、封号等措施的，您应当提供与您在账号中登记的身份信息相一致的身份信息证明材料，否则我们将拒绝您的请求。经核实您提供的身份信息证明材料与您账号中登记的身份信息相一致的，我们将及时根据你的请求采取措施。您没有提供个人有效身份证件或者您提供的个人有效身份证件与账号中登记的身份信息不一致的，我们有权拒绝您的上述请求。

您的账号只限您本人使用，不得出借、赠与、出租或分享他人使用。除我们存在过错外，您应对您账号项下的所有行为（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、进行交易等）负责。因您自身向他人泄露账号或其他您自身原因导致账号被他人获取，因此产生的后果均由您自行承担。

当您发现存在他人未经同意使用你的账号的情况，您可以立即通知我们并要求我们对你的账号采取相关暂停登录使用等措施，否则该未经同意的使用行为仍会视为您本人的行为，您将自行承担所有由此产生的损失及后果。您理解我们对您任何请求的响应及采取行动均需要合理时间，且我们应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除我们存在法定过错外，我们不承担责任。

三、未来对话服务及规范

3.1未来对话服务具体内容

未来对话向您提供包括但不限于以下服务：

3.1.1 智能客服接待：为您的店铺提供 7×24 小时 AI 客服接待、会话管理与模拟调试；

3.1.2 知识库与专属店铺模型：将您的商品、规则、话术等沉淀为专属知识库，并训练归您所有的专属店铺模型；

3.1.3 质检、数据分析与效果评测：对接待会话进行全量质检，并提供经营数据分析与效果评测；

（以上统称为“未来对话服务”）。

未来对话网站官方公布的方式为登录、使用未来对话服务的唯一合法方式，您通过其他任何渠道、任何途径、任何方式获取的未来对话服务，未经我们认可的均为非法获取，我们有权不承认其效力，且我们有权立即对该非法获取的账号采取暂停使用、封号等处理，因此导致的一切不利后果均由您自行承担，我们还有权依法追究相应人员或机构的法律责任。

我们有权在与未来对话相关的功能、服务修改、替换、升级时向您进行告知变更的内容（包括但不限于网页弹窗、站内信、发送手机短信、发送电子邮件等方式）。如果您不同意或者不接受未来对话相关变更内容的，请停止使用未来对话，否则视为您同意并接受未来对话相关软件的修改、替代、升级。

您认可并同意我们享有如下权利：您使用未来对话过程中创建并储存于未来对话网络数据库的任何数据信息（包括但不限于账号数据信息、会话数据信息、经营数据信息等一切信息），我们均可按照本协议约定进行使用，您不得对该使用行为要求我们承担任何责任。

3.2未来对话规范

3.2.1您有义务妥善保管您获得的未来对话账号，并为该账号登录系统后所进行的全部操作行为负责。鉴于网络服务的特殊性，我们难以审核是否是您本人在使用该账号。任何人输入的账号及密码与数据库中保存的一致，即可凭借该账号及密码登陆未来对话。若经相关人员向我们提供材料证明账号使用者并非账号注册时实名手机号所有人的，我们有权在未经通知的情况下对该账号采取暂停使用、封号等处理措施且无需向您承担任何法律责任。由此导致的后果及损失由您自行承担。若账号使用权的归属出现争议的，我们在收到争议双方的申请及材料后，有权暂时停止双方对该争议账号的使用权限，直至争议各方在合理举证期限内提供证据证明账号归属并由我们得出结论后，恢复该账号的使用。

3.2.2您应当自行约束您在未来对话上的用户行为，保证自己使用未来对话系统过程中的人身安全及财产安全。您保证利用未来对话上传、发布或传输信息的真实性、准确性，同时保证不会利用未来对话服务制作、复制、发布、传播、存储含有下列内容的信息：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人知识产权或其他合法权益的；

（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

（10）含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、中伤、低俗、或其它道德上令人反感的内容的；

（11）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

3.2.3您在未来对话中与他人进行的商业行为引发的法律纠纷，由交易双方自行处理，未来对话不承担任何责任。

3.2.4您需要对您在未来对话上实施的行为承担法律责任。您理解并承诺，您使用未来对话系统及相关服务上传、发布或传输的内容（包括但不限于文字、图片、音乐、视频、音频、声音、对话等各种形式的内容）均不侵犯其他第三方权利。除非另有约定，您通过未来对话上传、发布或传输的内容的权利归属您或原始权利人所有。如您使用第三方享有权利的内容，您的上传、发布、传输等行为不得侵犯该第三方享有的合法权益，同时，您需要遵守您与该等第三方已经签订的有效合约。您应确保未来对话对前述内容的展示、公布及推广不会侵犯他人合法权利及权益，也无需向任何第三方支付任何费用，否则因此造成我们损失的，您应当承担赔偿责任。

3.2.5为方便您使用未来对话和我们关联公司的其他相关服务，您授权我们将您在账号创建和使用未来对话过程中提供、形成的信息提供给我们关联公司等其他相关服务提供者，或从我们关联公司等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息。

3.2.7您同意我们（包括我们确认的第三方）在提供服务的过程中以各种方式投放商业性广告或其他任何类型的商业信息（包括但不限于在未来对话的任何位置上投放广告，在您上传、传播的内容中投放广告），您同意接受未来对话通过电子邮件、站内消息、手机短信、网站公告或其他方式向您发送促销或其他相关商业信息。

3.2.8为提高内容曝光量及发布效率，您同意您在未来对话的账号所发布的全部内容均授权我们以您的账号自动同步、发布至我们及关联方、授权方运营的全部产品，包括但不限于在当前或其他网站、应用程序、产品或终端设备等。您在未来对话发布、修改、删除内容的操作，均会同步到上述产品。任何经由未来对话提供的服务，以上传、张贴、发送电子邮件或其他方式传送的文字、图片、音乐、视频、音频、声音、对话等各种形式的内容，无论系公开还是私下传送，均由内容提供者、上传者承担责任。

3.2.9如我们发现、或通过第三方举报或投诉获知，您发布的内容存在或涉嫌违反有关法律法规、未来对话规则、或侵害第三方合法权益的情况，我们有权依据合理判断不经通知立即采取一切必要措施（包括但不限于封号、删除相关内容、向公安机关报案等），并配合公检法等国家机关的执法要求或配合第三方的维权主张对账号和相关内容做相应处理和提供相应资料，以减轻或消除您行为造成的影响并配合相关执法和维权。账号被封号处理期间，您在未来对话的账号内的财产将被冻结。

3.2.10如您在征得我们同意的情况下利用未来对话实施推广等商业行为和营销内容的，您必须在国家相关法律法规及未来对话关于推广等商业行为规范的基础上进行。您的商业行为和营销内容，必须本着平等、公平原则进行合理竞争，遵循真实准确的原则进行合理推广，并以保护用户体验为原则选择合理的推广方式及营销内容。如您有采取虚假商业行为、发布虚假夸大的营销内容，频繁发布低质量的营销类信息、发布国家相关法规明令禁止的广告内容、违规开展商业行为等恶意竞争行为的，我们有权对您内容的传播范围、传播对象作出限制，包括限制或禁止您使用未来对话全部或部分服务、封停您的账号以及依据法律法规保存有关信息并向有关部门报告等。

3.2.11我们不对您在未来对话上传、发布或传输的任何内容和信息背书、推荐或表达观点，也不对任何内容和信息的错误、瑕疵及产生的损失或损害承担任何责任，您对内容和信息的任何使用需自行承担相关的风险。

3.2.12未来对话系统可能会包含其他网站或资源的链接。我们对于前述网站或资源的内容、隐私政策和活动，无权控制、审查或修改。您保证在访问其他网站或资源前仔细阅读其服务条款和隐私政策，不会向我们要求由此遭受的损失。

3.2.13在使用未来对话系统过程中，您需遵守以下法律法规：《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》、《信息网络传播权保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律、法规。在任何情况下，我们一旦合理地认为您的行为可能违反上述法律、法规，可以在任何时候，有权不经事先通知终止向您提供服务。

3.3禁止行为

您理解并保证在使用未来对话系统过程中不会进行下列的禁止行为，也不会主动使得其他任何人利用您的账号进行下列行为：

（1）在创建账号、使用未来对话（包括但不限于上传、发布、传播信息等）时，提供虚假信息、冒充其他个人或机构或假借他人名义导致其他用户产生误认；

（2）将无权传输的内容（例如内部资料、机密资料、侵犯任何人的权利的内容等）进行上传、发布、或传输；

（3）参与任何非法或有可能非法（由我们判断）的活动或交易，包括传授犯罪方法、出售任何非法物品、组织参与洗钱活动、诈骗等；

（4）使用或利用我们的知识产权，或在其他方面侵犯我们任何知识产权；

（5）通过使用任何自动化程序、软件、引擎、网络爬虫、网页分析工具、数据挖掘工具或类似工具，接入未来对话、收集或处理通过未来对话所提供的内容；

（6）危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器、账户；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试未来对话系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏未来对话系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为等。

（7）进行任何破坏未来对话正常秩序的行为，如利用BUG（又叫“漏洞”或者“缺陷”）来获得不正当的非法利益、利用互联网或其他方式将BUG公之于众，或对未来对话系统及所用的插件进行解编、反向编译或逆向工程，或试图作出上述事项；

（8）其他故意或非故意违反任何相关的中国法律、法规、规章、条例等其他具有法律效力的规范的行为。

四、知识产权

除非另有约定或我们另行声明，未来对话内的所有内容（用户依法享有版权的内容除外）、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等）及相关权利，均归我们或我们的关联公司所有。未经许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于复制、传播、展示、上传、下载、修改、出租等）。

未来对话的Logo、“未来对话”等文字、图形及其组合，以及未来对话的其他标识均为我们或我们的关联公司在中国或其它国家的商标，未经我们书面授权，任何人不得以任何方式展示、使用或作其他处理，也不得向他人明示或暗示您我们的授权。

我们对未来对话专有内容、原创内容和其他通过授权取得的独占或独家内容享有完全知识产权。未经我们许可，任何单位和个人不得私自转载、传播和提供观看服务或者有其他侵犯未来对话知识产权的行为，否则将承担包括侵权等所有相关的法律责任。

五、用户的违约及处理

5.1 违约情形

发生如下情形之一的，视为您违约：

（一）使用未来对话时违反有关法律法规规定的；

（二）违反本协议或本协议补充协议约定的。

鉴于互联网行业发展和未来对话系统庞大的用户数量，您理解并同意，我们可在未来对话规则中约定违约认定的程序和标准。如：我们可依据未来对话系统的大数据分析能力、技术能力进行判断，并判断相关行为是否违规、您是否构成违约；除非您对您的数据异常现象无法进行充分说明并提供证明材料，否则将被认定为违约。

5.2 违约责任

您在未来对话上发布的内容和信息构成违约的，我们可根据相应规则立即对相应内容和信息进行删除、屏蔽等处理或对您的账号进行暂停使用、封号等处理。 您在未来对话上实施的行为，或虽未在未来对话上实施但对未来对话及其用户产生影响的行为构成违约的，我们可依据相应规则对您的账号采取暂停使用、封号、中止向您提供部分或全部服务等措施。

如果您在未来对话上的行为违反相关的法律法规，未来对话可依法向相关主管机关报告并根据要求提交您的使用记录和其他信息。同时，未来对话可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在未来对话上予以公示。除此之外，未来对话可依据国家相关法律法规规定，对您进行黑名单管理和信用管理，提供与信用等级挂钩的管理和服务，若您被纳入黑名单，有权对您采取禁止重新创建账号等措施，并及时向相关部门报告。

5.3赔偿责任

5.3.1如您的行为使我们及我们的关联公司遭受损失（包括但不限于自身的直接经济损失和商誉损失、对外支付的赔偿金、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿我们及我们的关联公司上述全部损失。

5.3.2就下列相关事宜的发生造成你损失的，我们不承担任何法律责任：

（1）该事宜系根据法律规定或相关政府机关、安全机关、司法机关要求发生的；

（2）该事宜系由于信息网络设备维护、连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障造成的；

（3）该事宜系任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入造成的；

（4）该事宜系因不可抗力导致的；

（5）其他非因我们的原因给您造成损害结果的情况。

5.4特别约定

如您向我们及我们的关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，我们可立即终止与您的所有合作并要求您赔偿损失，损失金额以我们因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。

我们通过中华人民共和国境内的设施控制和提供未来对话服务，我们不担保控制或提供的服务在其他国家或地区是适当的、可行的，任何在其他司法辖区使用未来对话系统的用户应自行确保其遵守当地的法律法规，我们对此不承担任何责任。

六、协议的变更

我们可根据国家法律法规变化及未来对话服务及功能变化的需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议将通过本协议约定的方式通知您。更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款。

如您对变更后的协议不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用未来对话；如您在变更事项生效后仍继续使用未来对话的，则视为您同意已生效的变更事项。

七、通知

您同意我们以以下合理的方式向您送达各类通知：

（一）网站弹窗、站内消息、弹出消息、客户端推送的消息；

（二）根据您预留在未来对话系统的联系方式发出的电子邮件、手机短信、函件等。

我们通过上述方式向您发出通知，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

对于在未来对话上引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱、地址等联系方式为您在未来对话上提供的最新手机号码、电子邮箱、联系地址，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。

您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、审判监督程序、执行以及督促程序等。

你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

八、协议的终止

8.1 终止的情形

8.1.1您有权通过以下任一方式终止本协议：

（1）在您与我们的未来对话许可使用协议到期后，不再续期的；

（2）新的协议内容生效前您停止使用并明示不愿接受新的协议内容的；

（3）您明示不愿继续使用未来对话，且符合未来对话终止条件的。

8.1.2出现以下情况时，我们可以本协议约定的方式通知您中止或终止本协议：

（1）您违反本协议约定，我们依据违约条款终止本协议的

（2）您的账号被我们依据本协议进行注销等清理的；

（3）您在未来对话有侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；

（4）若我们判断您未来对话账号的使用可能危及您的账号安全或未来对话系统信息安全的，我们有权拒绝提供相应服务并终止本协议；

（5）除上述情形外，因您多次违反未来对话规则相关规定且情节严重，我们依据未来对话规则对您的账号予以查封的；

（6）其它根据相关法律法规未来对话应当终止服务的情况。

8.2 协议终止后的处理

本协议终止后，除法律有明确规定外，我们无义务向您或您指定的第三方披露您账号中的任何信息。

本协议终止后，我们享有下列权利：

（一）停止收集和使用您的个人信息，但可根据需要继续保存您留存于未来对话的其他内容和信息；

（二）对于您过往的违约行为，未来对话仍可依据本协议向您追究违约责任。

九、法律适用、管辖与其他

本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业习惯或行业惯例。

您因使用未来对话所产生及与未来对话有关的争议，由未来对话与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向杭州市余杭区人民法院提起诉讼。

本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，均不影响本协议其余条款的有效性。

十、联系我们

我们的联系方式如下：

（1）未来对话在线客服或者拨打客户服务热线：：(0571)8889 9198；

（2）电子邮箱：hello@v-data.cn；

（3）企业地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道鼎创财富中心2幢1501室收